Refund policy

Politica de Retur

Te-ai răzgândit? Nicio problemă! Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un e-mail la contact@k-wonderland.com, în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu:

• subiectul RETUR
• numărul comenzii
  
• produsele pe care dorești să le returnezi
  
• motivul returului 
  
• datele necesare rambursării 

Vom prelua cererea rapid și îți vom explica pas cu pas ce urmează.

1. Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire.

2. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele pot fi returnate doar dacă:
- sunt sigilate, nedesfăcute, netestate și în ambalajul original
- ambalajul nu prezintă urme de uzură, deteriorare, scotch, scris sau murdărie
- seturile sunt returnate complet
- sunt returnate și cadourile/mostrele primite în comandă
Produsele cosmetice NU pot fi returnate dacă sunt desigilate, conform legislației sanitare și pentru protecția sănătății.

3. Cine plătește costul de retur?
A) Returul NU este în responsabilitatea clientului dacă:

• ai primit produse deteriorate
  
• ai primit produse greșite
  
• comanda este incompletă
• În aceste situații, noi suportăm integral costul returului.

B) În toate celelalte situații (te-ai răzgândit, nu îți place produsul, ai comandat greșit etc.) Costul returului este în responsabilitatea clientului, chiar dacă returul este legal în 14 zile.
Dacă un colet plătit cu cardul este refuzat fără motiv, din suma rambursată se reține automat taxa de retur.

4. Produse deteriorate / greșite
Dacă la primirea coletului observi că ambalajul este deteriorat, poți:

•  să îl refuzi, sau
  
•  să îl accepți, dar te rugăm să filmezi deschiderea coletului.
  
• Dacă produsele sunt deteriorate sau ai primit altceva decât ai comandat, trimite-ne un e-mail la contact@k-wonderland.com cu:
  
• subiectul PRODUS DETERIORAT
  
• numărul comenzii
  
• filmarea deschiderii coletului
  
•  imagini clare cu produsele afectate

Vom rezolva rapid situația și vom suporta toate costurile aferente returului.
Notă:
Ușoarele zgârieturi sau lovituri ale cutiei exterioare pot apărea în timpul transportului lung din Coreea și nu afectează produsul din interior — acestea nu sunt considerate defecte.

5. Procesarea returului & termene

• Coletul retur ajunge la depozitul nostru în 3–7 zile lucrătoare.
  
• După verificare, rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice.
  
• Pentru plățile cu cardul, vom rambursa automat pe același card.

 

Politica de Livrare

1. Metode de livrare
Produsele comandate pe www.k-wonderland.com
 sunt livrate prin firme de curierat rapid. Livrarea se efectuează la adresa indicată de client în pagina de checkout.

2. Costurile de livrare
Costurile de livrare sunt afișate în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Comenzile care depășesc pragul stabilit pentru transport gratuit beneficiază automat de livrare fără cost.

3. Termenul de livrare
Timpul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și curier.
În perioade aglomerate (de sărbători, campanii promoționale etc.), pot apărea întârzieri independente de noi.

4. Programul de livrare
Livrările se efectuează de luni până vineri, conform programului firmelor de curierat.

5. Colet deteriorat la primire
Dacă observați că ambalajul coletului este deteriorat, puteți:

să refuzați primirea coletului, sau

dacă îl acceptați, să filmați deschiderea acestuia pentru a facilita verificarea eventualelor probleme.

6. Produse greșite sau lipsă
Dacă primiți produse greșite sau comanda este incompletă, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore la: contact@k-wonderland.com
, pentru remedierea situației.